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Hotels.com被指返款政策不公,面临消费者集体诉讼

法佑网Staff Legal Analyst 报道

2012年2月17日德州达拉斯县初审法院(District Court of Dallas County)消息,一名消费者起诉酒店预订网站Hotels.com,称后者的返款政策不公:名义上可以提供网站标价与更低价格之间的差价,但实际返款远远低于这一数目。

原告代表人Kaylen Silverberg提到,她在被告网站上预订了加州派洛斯福德牧场(Rancho Palos Verdes)的一处房间,期间为两晚上;被告网站上的标价是每晚355美元。根据被告在其网站上的承诺,如果消费者在别处发现同类房间有更便宜的价格,则被告会负责返还差价。

原告随即在另一家订房网站HotelClub.com发现:同样的房间在后者的网站上每晚只要223美元,另一家网站则打出了更低的价格——213美元一晚。

原告随即找到被告要求返款,却被告知被告只能向她返还142美元,即每晚71美元的差价,这比起实际的差价少了一半;原告据此指出,被告名义上承诺向顾客返还差价,却并未透露它所能返还的仅仅是其中的很少一部分,这属于典型的违约行为。

原告遂以违约及不当得利为由,起诉Hotels.com,要求后者向所有因此而受到损失的消费者支付赔偿。

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