美国法佑网 Legal Editors Allen Wu, Mia Zhou 编辑

近日，经合浦县工商局调解，美籍华人秦先生获得了某娱乐场所负责人的700元的赔偿和当面道歉，一场消费纠纷终于得到了平息和合理说法。

2007年6月16日，美籍华侨秦先生和朋友到合浦某娱乐场所游泳。在游泳时右脚碰到游泳池边的瓷砖，不料被瓷砖划破了脚，当场流了许多血。为防止伤口恶化，秦先生及时赶到医院进行治疗，缝了六针，花去300多块钱。秦先生认为，该娱乐场所不但设施不完善，而且工作人员服务态度差，发生事故后采取放任的态度。18日，秦先生一纸诉状投到合浦县工商局，要求该娱乐场所游泳池先停业整顿，搞好安全设施，进一步完善服务条件后再开业。

工商局领导接到投诉后，马上批示由公平交易与消费者权益保护股（简称公消股）负责协调工作并组织当事人调解赔偿事宜，由辖区工商所调查了解游泳池的情况，如投诉情况属实，责令业主及时做好安全救护设施整改工作，否则停业整顿。

刚开始，娱乐场所的负责人认为事故是秦先生自作自受，不关游泳池的事；而秦先生认为，消费者在消费时，安全得不到保障就是商家的责任，双方争执不下。公消股的同志认真地做了该游泳池负责人的工作，把经营者的义务和消费者的权利进行耐心的宣传和解释，经过认真调解，双方终于谅解协议，娱乐场所老板同意赔偿700元的医疗费，并当面赔礼道歉，回去加强场所管理。该负责人表示，回去后马上对游泳池进行停业整改，完善设施和加强急救措施，并对服务员进行培训教育，提高服务水平，决不让类似的事故再发生。

评析：

根据最高人民法院2003年公布的《人身损害赔偿案件的解释》规定，

从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的商家，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受损害，受害者可以请求其承担相应赔偿责任的。本案中，原告作为消费者接受了被告提供的服务，被告则有义务保障其人身和财产安全，原告的索赔是有法律依据的。

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